Inteligen\u021ba artificial\u0103 generativ\u0103 (gen AI) joac\u0103 un rol tot mai important \u00een procesul de cump\u0103rare, influen\u021b\u00e2nd direct comportamentul consumatorilor. Potrivit celui mai recent studiu Accenture, 72% dintre consumatori folosesc deja frecvent astfel de instrumente, iar jum\u0103tate dintre utilizatorii activi spun c\u0103 au cump\u0103rat produse la recomandarea AI. \u00cen plus, 1 din 10 consumatori o consider\u0103 cea mai de \u00eencredere surs\u0103 pentru luarea deciziilor de cump\u0103rare.<\/p>\n\n\n\n
Raportul \u201eMe, my brand, and AI: The new world of consumer engagement\u201d, bazat pe opiniile a peste 18.000 de responden\u021bi din 14 \u021b\u0103ri, arat\u0103 cum AI-ul nu mai este doar un sprijin tehnologic, ci devine un partener personal \u2013 un ghid, un companion \u0219i, \u00een cur\u00e2nd, un agent autonom care ac\u021bioneaz\u0103 \u00een numele consumatorului. 75% dintre utilizatorii activi sunt deja deschi\u0219i s\u0103 lase un AI s\u0103 fac\u0103 achizi\u021bii \u00een locul lor, semnal\u00e2nd o schimbare profund\u0103 \u00een comportamentul de consum. 36% dintre utilizatorii activi se raporteaz\u0103 la AI ca la \u201eun prieten bun\u201d, 93% fiind dispu\u0219i s\u0103 apeleze la AI pentru definirea obiectivelor personale.<\/p>\n\n\n\n
\u201eConsumatorii devin tot mai deschi\u0219i la interac\u021biunea cu tehnologia, mai ales c\u00e2nd aceasta le face via\u021ba mai simpl\u0103 sau le ofer\u0103 recomand\u0103ri pe care le simt relevante. Inteligen\u021ba artificial\u0103 generativ\u0103 \u00eencepe s\u0103 joace un rol real \u00een felul \u00een care oamenii aleg produse sau servicii. Pentru companii, e un moment bun s\u0103 asculte mai atent \u0219i s\u0103 construiasc\u0103 experien\u021be care conteaz\u0103 cu adev\u0103rat pentru oameni. \u00cen egal\u0103 m\u0103sur\u0103, dezvoltarea \u0219i utilizarea AI-ului \u00eentr-un mod responsabil au devenit mai critice ca niciodat\u0103,\u201d a declarat Raluca Burghelea, country managing director al Accenture Rom\u00e2nia.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen paralel, raportul scoate \u00een eviden\u021b\u0103 o genera\u021bie de consumatori foarte loial\u0103: 80% dintre tinerii din Gen Z sunt \u00eenscri\u0219i \u00eentr-un program de loialitate pentru cel pu\u021bin o categorie de produse, comparativ cu doar 48% dintre baby boomers. Aceast\u0103 deschidere c\u0103tre rela\u021bii de durat\u0103 cu brandurile ofer\u0103 oportunit\u0103\u021bi uria\u0219e pentru companiile care investesc \u00een experien\u021be personalizate \u0219i autentice.<\/p>\n\n\n\n
\u201ePentru mult timp, am anticipat c\u0103 AI va deveni principalul ghid \u00een procesul decizional al consumatorilor. Ceea ce ne surprinde acum este c\u00e2t de rapid se \u00eent\u00e2mpl\u0103 acest lucru, pe m\u0103sur\u0103 ce oamenii dezvolt\u0103 leg\u0103turi emo\u021bionale cu aceste tehnologii\u201d, declar\u0103 Oliver Wright, Global Consumer Industries Lead, Accenture.<\/p>\n\n\n\n
\u00centr-un context economic marcat de incertitudine \u2013 54% dintre responden\u021bi declar\u00e2nd c\u0103 tr\u0103iesc un sentiment neobi\u0219nuit de nesiguran\u021b\u0103 \u2013 consumatorii se orienteaz\u0103 tot mai mult c\u0103tre branduri care ofer\u0103 experien\u021be empatice, coerente \u0219i relevante. Gen AI devine astfel un canal important pentru descoperirea \u0219i selec\u021bia produselor, iar brandurile care nu se adapteaz\u0103 risc\u0103 s\u0103 fie excluse din procesul de luare a deciziilor.<\/p>\n\n\n\n
\u201e\u00cen retail, AI-ul generativ transform\u0103 radical modul \u00een care consumatorii descoper\u0103, aleg \u0219i interac\u021bioneaz\u0103 cu brandurile. De la recomand\u0103ri la cump\u0103r\u0103turi automate, intr\u0103m \u00eentr-o nou\u0103 er\u0103 a comer\u021bului. Marii retaileri \u0219i branduri trebuie s\u0103 fie prezen\u021bi activ \u00een acest nou ecosistem, altfel risc\u0103 s\u0103 fie ignora\u021bi complet de consumatori\u201d, explic\u0103 Jill Standish, Global Retail Lead, Accenture.<\/p>\n\n\n\n
Totu\u0219i, \u00een ciuda provoc\u0103rilor economice actuale, retailerii \u0219i brandurile care mizeaz\u0103 pe \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea experien\u021bei consumatorilor \u0219i pe conexiunea cu ace\u0219tia, pot stimula cre\u0219terea \u0219i pot ob\u021bine beneficii reale. Mai exact, consumatorii sunt de 1,5 ori mai implica\u021bi, de 2,3 ori mai predispu\u0219i s\u0103 recomande un brand online \u0219i de 1,7 ori mai dornici s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 un pre\u021b mai mare pentru un produs, dac\u0103 experien\u021ba de cump\u0103rare \u00eei implic\u0103 \u0219i emo\u021bional.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen plus, 34% dintre consumatori spun c\u0103 ar renun\u021ba la brandul preferat pentru altul care le ofer\u0103 experien\u021be de cump\u0103rare personalizate. Pentru cei \u00eenscri\u0219i \u00een programele de loialitate, probabilitatea de a fi impulsiona\u021bi \u00een decizia de cump\u0103rare pe fond emo\u021bional sau experien\u021bial este de 1,6 ori mai mare, probabilitatea de a contribui la \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea produselor \u0219i serviciilor noi oferite de branduri este de 1,4 ori mai mare \u0219i, de asemenea, cre\u0219te \u0219i probabilitatea ca ei s\u0103 distribuie informa\u021bii \u0219i s\u0103 se implice \u00een experien\u021be personalizate.<\/p>\n\n\n\n
Ajuns la a \u0219asea edi\u021bie, studiul Consumer Pulse Research realizat de Accenture analizeaz\u0103 modul \u00een care sentimentele, comportamentele \u0219i a\u0219tept\u0103rile consumatorilor determin\u0103 schimb\u0103ri \u00een industriile orientate c\u0103tre public. Cercetarea din acest an ofer\u0103 perspective valoroase asupra rela\u021biilor pe care consumatorii le dezvolt\u0103 cu brandurile de-a lungul \u00eentregii c\u0103l\u0103torii de cump\u0103rare, \u00een contextul ascensiunii inteligen\u021bei artificiale generative, cu un accent special pe implica\u021biile pentru industriile de bunuri de larg consum, retail \u0219i turism.Studiul a fost realizat pe un e\u0219antion reprezentativ de 18.214 consumatori din 14 \u021b\u0103ri: Australia, Brazilia, Canada, Fran\u021ba, Germania, China continental\u0103 \u0219i Hong Kong, Italia, India, Japonia, Spania, Suedia, Emiratele Arabe Unite, Regatul Unit \u0219i Statele Unite ale Americii.<\/p>\n\n\n\n
Sondajul a fost desf\u0103\u0219urat online, \u00een perioada 6\u201317 ianuarie 2025.Analiza a permis compara\u021bii \u00eentre diferite categorii demografice, precum v\u00e2rsta sau venitul, dar \u0219i \u00eentre tr\u0103s\u0103turi comportamentale, cum ar fi motiva\u021biile individuale pentru preferin\u021bele fa\u021b\u0103 de branduri. De asemenea, studiul a inclus analize aprofundate pentru 13 categorii: supermarketuri, produse alimentare ambalate, b\u0103uturi alcoolice, restaurante de tip fast-food, retaileri de produse de \u00eenfrumuse\u021bare, branduri de beauty, magazine de \u00eembr\u0103c\u0103minte, \u00eenc\u0103l\u021b\u0103minte \u0219i accesorii, farmacii, magazine de bricolaj \u0219i mobil\u0103, electronice de consum, agen\u021bii de turism online, companii aeriene \u0219i hoteluri \u0219i resorturi.Pentru validarea ipotezelor, au fost realizate \u0219i interviuri moderate de AI cu 300 de consumatori din 12 \u021b\u0103ri, \u00een perioada 20 ianuarie \u2013 4 februarie 2025.<\/p>\n\n\n\n
Accenture este o companie global\u0103 de servicii profesionale care ajut\u0103 companii, guverne \u0219i alte organiza\u021bii s\u0103 \u00ee\u0219i construiasc\u0103 nucleul digital, s\u0103 \u00ee\u0219i optimizeze opera\u021biunile, s\u0103 accelereze cre\u0219terea veniturilor \u0219i s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103 serviciile pentru cet\u0103\u021beni \u2013 cre\u00e2nd rapid valoare tangibil\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Inteligen\u021ba artificial\u0103 generativ\u0103 (gen AI) joac\u0103 un rol tot mai important \u00een procesul de cump\u0103rare, influen\u021b\u00e2nd direct comportamentul consumatorilor. Potrivit celui mai recent studiu Accenture, 72% dintre consumatori folosesc deja frecvent astfel de instrumente, iar jum\u0103tate dintre utilizatorii activi spun c\u0103 au cump\u0103rat produse la recomandarea AI. \u00cen plus, 1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1387,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,2,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1386"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1386"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1386\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1388,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1386\/revisions\/1388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1386"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}