\u00cen 2024, b\u0103ncile au acceptat s\u0103 intre \u00een 1.077 de negocieri cu consumatorii, \u00een urma solicit\u0103rilor trimise de ace\u0219tia c\u0103tre Centrul de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB). Fa\u021b\u0103 de primul an \u00een care au existat negocieri \u00eentre consumatori \u0219i b\u0103nci (2016), anul trecut a \u00eensemnat o cre\u0219tere de 23 de ori a disponibilit\u0103\u021bii b\u0103ncilor de a g\u0103si \u00eempreun\u0103 cu conciliatorii CSALB o solu\u021bie pentru rezolvarea problemelor semnalate de consumatorii de servicii financiar-bancare.<\/p>\n\n\n\n
\u00centre 2016 \u0219i 2024, aproximativ 4.300 de negocieri dintre consumatori \u0219i b\u0103nci s-au \u00eencheiat cu \u00eemp\u0103carea p\u0103r\u021bilor. \u00cen 2024 b\u0103ncile au acceptat s\u0103 intre \u00een 1.077 de negocieri cu consumatorii, iar IFN-urile au transformat o singur\u0103 cerere \u00een dosar de conciliere. Anul trecut s-au \u00eenregistrat 989 de negocieri \u00eencheiate cu \u00eemp\u0103carea p\u0103r\u021bilor din totalul concilierilor, iar \u00een 65 de cazuri p\u0103r\u021bile nu s-au \u00een\u021beles. Procentul \u00eemp\u0103c\u0103rilor din totalul negocierilor este de 94% anul trecut – cel mai mare din toat\u0103 activitatea CSALB.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen timp ce num\u0103rul negocierilor la CSALB a crescut, cel al rezolv\u0103rilor directe a sc\u0103zut constant \u00een ultimii trei ani. Anul trecut, 301 cereri trimise c\u0103tre CSALB au fost rezolvate f\u0103r\u0103 interven\u021bia unui conciliator, dar dup\u0103 sesizarea Centrului, fa\u021b\u0103 de 555 \u00een 2023 \u0219i 592 \u00een 2022. Acestea sunt cereri rezolvate f\u0103r\u0103 implicarea unui conciliator, dar \u00een care comercian\u021bii propun consumatorilor o rezolvare direct\u0103 a problemelor pe care ace\u0219tia din urm\u0103 le pot avea. Sc\u0103derea cererilor solu\u021bionate direct poate fi explicat\u0103 at\u00e2t prin cre\u0219terea complexit\u0103\u021bii cazurilor, ceea ce necesit\u0103 ajutorul unui conciliator, c\u00e2t \u0219i prin deschiderea mai mare a b\u0103ncilor spre o negociere cu consumatorii intermediat\u0103 de o a treia parte.<\/p>\n\n\n\n
Rom\u00e2nii care au \u00eent\u00e2mpinat dificult\u0103\u021bi \u00een plata ratelor sau au avut nemul\u021bumiri \u00een rela\u021bia cu b\u0103ncile \u0219i IFN-urile au trimis c\u0103tre CSALB 18.300 cereri \u00eentre 2016-2024.<\/p>\n\n\n\n
Au solicitat rezolvarea \u00een afara instan\u021belor de judecat\u0103 a problemelor financiar-bancare pe care le aveau: probleme de neplat\u0103 a creditelor, dificult\u0103\u021bi \u00een achitarea ratelor lunare cauzate de probleme sociale \u0219i familiale, derularea unor procese cu b\u0103ncile etc. Pentru prima dat\u0103 num\u0103rul de cereri transmise CSALB a dep\u0103\u0219it cifra de 3.500. Fa\u021b\u0103 de 2016, num\u0103rul cererilor din 2024 este de peste 15 ori mai mare. Din cele 3.568 de cereri primite de la consumatorii, 2.644 de cereri s-au adresat b\u0103ncilor, iar 924 de cereri s-au adresat IFN-urilor. Persoanele juridice au trimis 6 cereri c\u0103tre b\u0103nci \u00een 2024 din care s-au constituit 5 dosare de conciliere.<\/p>\n\n\n\n
Ce au ob\u021binut p\u0103r\u021bile: termen scurt de rezolvare a problemei, cu o medie de 15 zile, \u0219i rezultat mediu al negocierilor de 3 mii de euro<\/p>\n\n\n\n
Potrivit legii, o negociere dintre un consumator \u0219i o banc\u0103 dureaz\u0103 aproximativ 90 de zile, \u00eens\u0103 media temporal\u0103 de solu\u021bionare a sc\u0103zut p\u00e2n\u0103 la 15 zile \u00een 2024, aceast\u0103 rapiditate de rezolvare fiind \u00een avantajul ambelor p\u0103r\u021bi. Camelia Popa are cea mai sc\u0103zut\u0103 medie temporal\u0103 dintre to\u021bi conciliatorii CSALB: 10 zile de la primirea acceptului b\u0103ncii pentru intrarea \u00een procedur\u0103 de solu\u021bionare alternativ\u0103, p\u00e2n\u0103 la acordul p\u0103r\u021bilor pentru solu\u021bia propus\u0103 de conciliator.<\/p>\n\n\n\n
5 conciliatori au atins sau au dep\u0103\u0219it cifra de 80 de dosare intermediate \u00een 2024. Cele mai multe dosare le-a gestionat Camelia Popa (88), urmat\u0103 de Roxana Must\u0103\u021bea (83), Alexandru Ambrozie (81), Septimiu Stoica (80) \u0219i Mircea Stroe (80). Cele mai rapide \u00een\u021belegeri au fost finalizate \u00een 2024 \u00eentr-o singur\u0103 zi (85 de cazuri) sau \u00een dou\u0103 zile (113 cazuri). Au fost 23 de negocieri mai dificile, care s-au \u00eencheiat dup\u0103 mai mult de 90 de zile.<\/p>\n\n\n\n
Valoarea total\u0103 a sumelor ob\u021binute ca rezultat \u00een negocierile consumatori-b\u0103nci a fost de 14,3 milioane euro \u00een perioada 2016-2024.<\/p>\n\n\n\n
Valoarea medie a acestor sume \u00een dosarele \u00een care p\u0103r\u021bile s-au \u00eemp\u0103cat (au acceptat solu\u021biile propuse de conciliatori) a sc\u0103zut \u00een 2024 la pu\u021bin peste 3.000 de euro, de la aprox. 5.000 de euro \u00een 2023, fiind aproape de nivelul din 2020 (valoarea medie era atunci de 3.320 euro).<\/p>\n\n\n\n
Sumele negociate cu valori medii, \u00eentre 1.000 \u0219i 10.000 de euro reprezint\u0103 61% din negocierile \u00eencheiate \u00een cadrul CSALB.<\/p>\n\n\n\n
Ponderea negocierilor care se \u00eencheie cu beneficii de valori mici, \u00eentre 1 euro \u0219i 1.000 de euro, a crescut la 35% dup\u0103 4 ani de sc\u0103dere constant\u0103. Beneficiile cu valori de peste 10.000 de euro reprezint\u0103 4% din totalul hot\u0103r\u00e2rilor. \u0218i \u00een cazul acestora asist\u0103m la o sc\u0103dere a ponderii \u00een ultimii ani.<\/p>\n\n\n\n
Alexandru P\u0103unescu, reprezentantul B\u0103ncii Na\u021bionale a Rom\u00e2niei \u00een Colegiul de Coordonare al CSALB: \u201e\u00cen 2024 activitatea CSALB a \u00eenregistrat cele mai bune performan\u021be de la \u00eenfiin\u021bare. Pentru prima dat\u0103 au fost peste 1.000 de negocieri desf\u0103\u0219urate \u00eentr-un an \u0219i tot pentru prima dat\u0103 a fost dep\u0103\u0219it\u0103 borna 3.000 \u00een ceea ce prive\u0219te num\u0103rul de cereri trimise de consumatori. Printre cereri sunt \u0219ase venite de la persoane juridice, care au solicitat b\u0103ncilor rezolvarea unor probleme legate de serviciile de plat\u0103. CSALB a primit \u00een 2020 competen\u021ba de a solu\u021biona \u0219i problemele legate de pl\u0103\u021bi sau de emitere de moned\u0103 electronic\u0103 pentru persoanele juridice.<\/p>\n\n\n\n
De la \u00eenceputul anului 2025 consumatorii au trimis 450 de cereri, cu 100 mai multe dec\u00e2t \u00een aceea\u0219i perioad\u0103 a anului trecut. \u00cen urma acestora s-au format p\u00e2n\u0103 acum 60 de dosare de negociere. De la 1 martie CSALB intr\u0103 \u00een al zecelea an de activitate opera\u021bional\u0103. Cel mai important c\u00e2\u0219tig al CSALB din acest deceniu este c\u0103 \u00een societatea rom\u00e2neasc\u0103 s-a impus un model de rezolvare amiabil\u0103 a disputelor, nemul\u021bumirilor \u0219i problemelor dintre consumatori \u0219i b\u0103nci. P\u00e2n\u0103 la apari\u021bia CSALB oamenii nu aveau o alternativ\u0103 profesionist\u0103, rapid\u0103 \u0219i gratuit\u0103 la instan\u021b\u0103. \u00cen plus, Corpul Conciliatorilor a avut o contribu\u021bie important\u0103 \u00een echilibrarea \u00een ace\u0219ti ani a rela\u021biei dintre consumatori \u0219i b\u0103nci. Faptul c\u0103 solu\u021bia negocierii dintre p\u0103r\u021bi este propus\u0103 de o a treia parte, adic\u0103 de un specialist \u00een domeniul financiar-bancar, a f\u0103cut ca \u00eencrederea c\u00e2\u0219tigat\u0103 \u00een procesul de conciliere s\u0103 contribuie la continuarea rela\u021biilor contractuale, spre beneficiul ambelor p\u0103r\u021bi implicate.<\/p>\n\n\n\n
Alternativa c\u0103ii amiabile de rezolvare a unui conflict func\u021bioneaz\u0103 \u0219i \u00een cazul proceselor care se afl\u0103 deja pe rolul instan\u021belor sau al celor care abia sunt ini\u021biate. La sf\u00e2r\u0219itul anului 2024 erau solu\u021bionate amiabil 167 de procese aflate pe rolul instan\u021belor de judecat\u0103, pentru c\u0103 p\u0103r\u021bile au dorit \u0219i au reu\u0219it s\u0103 g\u0103seasc\u0103 o solu\u021bie amiabil\u0103 \u00een cadrul CSALB. Acest fapt ridic\u0103 num\u0103rul cazurilor \u00eencepute \u00een instan\u021b\u0103, dar solu\u021bionate amiabil cu ajutorul conciliatorilor CSALB, la aproximativ 670 (\u00een perioada 2021-2024).<\/p>\n\n\n\n
Ini\u021biativa b\u0103ncilor \u0219i recomandarea judec\u0103torilor sunt esen\u021biale \u00een cazul ne\u00een\u021belegerilor care ajung \u00een instan\u021b\u0103, dar se \u00eencheie \u00een afara ei. De aceea, recomandarea noastr\u0103 c\u0103tre b\u0103nci \u0219i c\u0103tre judec\u0103tori este de a prioritiza solu\u021bionarea alternativ\u0103, care are o durat\u0103 medie de aproximativ o lun\u0103, fa\u021b\u0103 de c\u00e2\u021biva ani c\u00e2t poate dura un proces. \u00cen plus, solu\u021bionarea \u00een cadrul CSALB scute\u0219te cele dou\u0103 p\u0103r\u021bi de cheltuieli consistente cu derularea procesului.<\/p>\n\n\n\n
O alt\u0103 observa\u021bie important\u0103 este c\u0103, de\u0219i valoarea medie a rezultatelor ob\u021binute din conciliere a sc\u0103zut fa\u021b\u0103 de anii anteriori, observ\u0103m o cre\u0219tere p\u00e2n\u0103 la 94% a cazurilor \u00een care negocierile s-au \u00eencheiat cu \u00eemp\u0103carea p\u0103r\u021bilor. Astfel, exist\u0103 o disponibilitate mai mare a consumatorilor \u00een a-\u0219i rezolva problema prin conciliere, acesta fiind scopul urm\u0103rit, iar nu \u00eencercarea de a ob\u021bine din negociere beneficii \u00eensemnate. De aceea, ponderea rezultatelor mari, de peste 10.000 de euro, a sc\u0103zut la 4 procente din total, iar ponderea beneficiilor medii, \u00eentre 1.000 \u0219i 10.000 de euro, a dep\u0103\u0219it 60% din total.\u201d<\/p>\n\n\n\n
CSALB este o entitate \u00eenfiin\u021bat\u0103 ca urmare a unei Directive europene \u0219i intermediaz\u0103 gratuit \u0219i \u00een mai pu\u021bin de trei luni negocierea dintre consumatori \u0219i b\u0103nci sau IFN-uri pentru contractele aflate \u00een derulare. Consumatorii din orice jude\u021b al \u021b\u0103rii pot trimite cereri c\u0103tre Centrul de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor \u00een domeniul Bancar (CSALB) complet\u00e2nd un formular online direct pe site-ul http:\/\/www.csalb.ro. Dac\u0103 banca accept\u0103 intrarea \u00een procedur\u0103 de conciliere\/negociere este desemnat un conciliator.<\/p>\n\n\n\n
CSALB colaboreaz\u0103 cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni speciali\u0219ti \u00een Drept, cu expertiz\u0103 \u00een domeniul financiar-bancar. Totul se rezolv\u0103 amiabil, iar \u00een\u021belegerea p\u0103r\u021bilor are puterea unei hot\u0103r\u00e2ri \u00een instan\u021b\u0103. Mai multe informa\u021bii despre activitatea Centrului pute\u021bi ob\u021bine \u0219i la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen 2024, b\u0103ncile au acceptat s\u0103 intre \u00een 1.077 de negocieri cu consumatorii, \u00een urma solicit\u0103rilor trimise de ace\u0219tia c\u0103tre Centrul de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB). Fa\u021b\u0103 de primul an \u00een care au existat negocieri \u00eentre consumatori \u0219i b\u0103nci (2016), anul trecut a \u00eensemnat o cre\u0219tere […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":600,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/599"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=599"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/599\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":601,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/599\/revisions\/601"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=599"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=599"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oraexacta.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}