Când vorbim despre turism, experiența contează la fel de mult ca prețul, iar CISTOUR s-a construit, an de an, pe o idee simplă: o vacanță bună nu este doar un traseu bifat, ci o amintire care rămâne. Fondată în 2015, la Râmnicu Vâlcea, agenția a pornit ca un business de familie și a ajuns astăzi un tour-operator cu programe proprii, o flotă proprie de autocare și o rețea națională de peste 400 de parteneri.

De la pasiune personală la afacere de familie

CISTOUR s-a născut din dorința fondatorilor de a transforma propria experiență de a călători în servicii dedicate oamenilor care își doresc vacanțe bine organizate și experiențe autentice. Numeroasele călătorii personale ale acestora le-au arătat cât de importantă este fiecare vacanță ca experiență memorabilă, iar din această pasiune a luat naștere, pas cu pas, proiectul CISTOUR – construit, spun reprezentanții companiei, „cu răbdare, implicare și dorința de a oferi turiștilor servicii de calitate și încredere”.

Motivația echipei rămâne aceeași și astăzi: satisfacția lucrului bine făcut, confirmată de fiecare călătorie reușită, de recomandările primite și de turiștii care aleg să revină.

O evoluție construită organic

De la o echipă de 6 persoane și un singur sediu, agenția de turism CISTOUR a ajuns astăzi la o structură complexă: 3 sedii de vânzare dedicate relației cu publicul (două în București – Iuliu Maniu și Piața Victoriei – și unul în Râmnicu Vâlcea), un sediu specializat pentru back-office și operațiuni, precum și o flotă proprie de 8 autocare.

Unul dintre momentele definitorii ale acestei evoluții a fost tranziția de la agenție de turism orientată spre vânzare directă la statutul de tour-operator, cu programe proprii și volume tot mai mari de turiști – o transformare care a presupus investiții semnificative în infrastructură, tehnologie și echipă. Digitalizarea și automatizarea activităților au urmat firesc, permițând companiei să gestioneze eficient un număr tot mai mare de rezervări și parteneriate, fără compromisuri asupra calității.

Astăzi, echipa CISTOUR numără 28 de angajați specializați și colaborează cu peste 450 de agenții partenere revânzătoare și peste 100 de colaboratori, contribuind împreună la organizarea a numeroase programe turistice în România și în străinătate.

Testul pandemiei: momentul de cotitură

Cea mai mare provocare din istoria companiei a fost, fără îndoială, pandemia de COVID-19 – o perioadă în care multe agenții de turism și-au redus activitatea sau au fost nevoite să se închidă definitiv. CISTOUR a ales atunci să se concentreze pe cea mai valoroasă resursă a unei companii: oamenii. Printr-un management orientat către echipă și adaptare rapidă la noile condiții de piață, agenția a reușit performanța de a păstra întreaga echipă și de a-și respecta angajamentele față de turiști și parteneri, într-o perioadă în care întreaga industrie traversa una dintre cele mai dificile etape din istoria sa.

Experiența a accelerat, de altfel, procesele de digitalizare și dezvoltare organizațională ale companiei, consolidându-i poziția pe piață.

Misiunea și valorile pe care se bazează agenția CISTOUR

Misiunea CISTOUR este de a transforma fiecare călătorie într-o experiență memorabilă, prin programe turistice bine organizate, servicii de înaltă calitate și o relație bazată pe încredere, transparență și profesionalism. Compania își propune să inspire oamenii să descopere lumea într-un mod autentic, sigur și accesibil, contribuind totodată la dezvoltarea turismului românesc și la promovarea patrimoniului cultural și natural.

Această misiune se sprijină pe șapte valori fundamentale, care ghidează deciziile companiei:

1. Profesionalism – organizarea impecabilă a fiecărui circuit și respectarea unor standarde ridicate de calitate.
2. Încredere – o relație transparentă și pe termen lung cu turiștii, partenerii și angajații.
3. Experiență – fiecare circuit trebuie să ofere mai mult decât un itinerariu: amintiri și emoții.
4. Inovație – adoptarea tehnologiilor moderne, a inteligenței artificiale și a soluțiilor digitale pentru o experiență mai bună a clientului.
5. Comunitate – o comunitate activă de turiști care împărtășesc experiențe, recomandări și pasiunea pentru călătorii.
6. Responsabilitate – respect față de turiști, parteneri, angajați și destinațiile vizitate.
7. Îmbunătățire continuă – analiza constantă a feedback-ului și optimizarea permanentă a serviciilor.

Ce îi diferențiază: consultanță reală, nu doar cataloage

Pentru CISTOUR, o rezervare nu este o simplă tranzacție, ci începutul unei relații de încredere. Fiecare client primește sprijinul unui consultant dedicat, care îl însoțește de la alegerea vacanței și rezervare, până la întoarcerea acasă. O parte importantă din portofoliul de destinații și unități de cazare a fost vizitată personal de echipă, în cadrul deplasărilor de documentare și al programelor profesionale – ceea ce înseamnă recomandări bazate pe experiență directă, nu doar pe fotografii de prezentare.

Ghizii și însoțitorii de grup completează această abordare, contribuind la transformarea vacanțelor în experiențe autentice, cu contact real cu tradițiile și cultura locală a fiecărei destinații.

Un portofoliu pentru fiecare tip de călător

CISTOUR se adresează unei game largi de turiști – persoane care călătoresc individual, cupluri, familii cu copii, seniori, grupuri de prieteni și, tot mai mult, segmentul corporate, prin deplasări, evenimente și programe de team-building susținute de logistica și flota proprie a companiei.

Portofoliul include excursii de o zi în România și Bulgaria, drumeții, pelerinaje, sejururi cu autocarul și cu avionul, programe charter către destinații populare din Europa (Grecia, Bulgaria), city break-uri organizate și circuite turistice în România și Europa. Printre programele de care echipa este cea mai mândră se numără circuite de anvergură precum Costa Brava (14 zile), Castelele de pe Valea Loarei (13 zile) sau Italia – Elveția – Cinque Terre (12 zile), adevărate „maratoane turistice” construite pornind de la întrebarea: cum poate deveni această călătorie o experiență pe care turiștii să și-o amintească peste ani?

Cifre care confirmă drumul parcurs

• Peste 11 ani de experiență în industria turismului
• Peste 60.000 de turiști care au călătorit alături de CISTOUR, în România și în străinătate
• Peste 400 de parteneri B2B la nivel național
• Peste 1.000 de destinații de vacanță în portofoliu
• 3 sedii de vânzare și consultanță turistică (București și Râmnicu Vâlcea)
• Flotă proprie de 8 autocare
• 28 de angajați și o rețea de peste 100 de colaboratori

Planuri de viitor pentru agenția CISTOUR

CISTOUR are în pregătire dezvoltarea unui produs turistic premium, dedicat unei nișe de călători care caută servicii personalizate și un nivel superior de confort, alături de investiții continue în controlul calității serviciilor. Compania își propune, de asemenea, o componentă educațională: lansarea unor programe de formare pentru profesii precum agent de turism, ghid de turism sau director de agenție, valorificând experiența practică acumulată intern de-a lungul anilor.

În plan extern, agenția continuă extinderea portofoliului de destinații și parteneriate și rămâne prezentă la evenimente cheie ale industriei, inclusiv la târguri internaționale de turism precum cele de la Berlin și Londra.

Identitate și certificări

CISTOUR își desfășoară activitatea în baza licenței și a brevetului de turism, este membră a Asociației Naționale a Agențiilor de Turism din România (ANAT) și deține certificarea „Brand de Încredere”, acordată de ESQ Cert – o recunoaștere a preocupării constante pentru calitatea serviciilor și satisfacția clienților.

De la o echipă de șase oameni la un tour-operator cu programe proprii, flotă proprie și mii de turiști mulțumiți, povestea CISTOUR rămâne, în esență, aceeași: grija față de oameni și dorința de a transforma fiecare călătorie într-o amintire de durată.

Sursa foto: Cistour.ro